Comment fonctionne WooCommerce ? Catalogue, commandes et réglages

Vous avez un site Word­Press et vous sou­hai­tez vendre en ligne. Woo­Com­merce est pro­ba­ble­ment l’une des pre­mières solu­tions qui s’offre à vous. C’est l’une des exten­sions e‑commerce les plus uti­li­sées sur Word­Press, et pour cause : elle trans­forme un site exis­tant en bou­tique en ligne sans tout réins­tal­ler de zéro.

Mais concrè­te­ment, que fait Woo­Com­merce ? Com­ment s’or­ga­nise-t-il ? Que gère-t-il nati­ve­ment, et jus­qu’où peut-on aller ?

Cet article vous donne une vue d’en­semble claire avant de vous lancer.

WooCommerce, c’est quoi exactement ?

Woo­Com­merce est une exten­sion gra­tuite et open source pour Word­Press, ini­tia­le­ment déve­lop­pée par Woo­Themes puis inté­grée à l’écosystème Auto­mat­tic, la socié­té der­rière Word​Press​.com (si vous n’êtes pas fami­lier avec cette dis­tinc­tion, notre article Word​Press​.org vs Word​Press​.com l’ex­plique clai­re­ment). Elle est dis­po­nible direc­te­ment depuis le réper­toire offi­ciel des exten­sions WordPress.

L’ex­ten­sion de base est gra­tuite, mais une bou­tique pro­fes­sion­nelle néces­site sou­vent des exten­sions com­plé­men­taires, gra­tuites ou payantes, pour cou­vrir l’en­semble de ses besoins : paie­ment en ligne, ges­tion avan­cée des livrai­sons, abon­ne­ments, réser­va­tions… C’est une réa­li­té à anti­ci­per dès le départ.

Son rôle est simple : ajou­ter à Word­Press toute la méca­nique néces­saire pour vendre des pro­duits ou des ser­vices en ligne. Une fois ins­tal­lée et acti­vée, elle enri­chit votre site de nou­veaux élé­ments : un type de conte­nu dédié aux pro­duits, un panier, un tun­nel de com­mande, un espace client, et un tableau de bord pour gérer vos ventes.

Il faut bien com­prendre que Woo­Com­merce ne crée pas un site sépa­ré. Elle s’in­tègre à votre ins­tal­la­tion Word­Press exis­tante et en étend les fonc­tion­na­li­tés. Si vous connais­sez déjà l’in­ter­face d’ad­mi­nis­tra­tion de Word­Press, vous ne serez pas dépaysé.

Pour com­prendre com­ment Word­Press fonc­tionne avant d’y ajou­ter Woo­Com­merce, vous pou­vez lire notre article : Com­ment fonc­tionne un site WordPress ?

Ce que WooCommerce ajoute à votre site

À l’ins­tal­la­tion, Woo­Com­merce crée auto­ma­ti­que­ment plu­sieurs élé­ments dans votre bou­tique en ligne. Si votre ins­tal­la­tion Word­Press n’est pas encore fina­li­sée, notre che­ck­list des bonnes pra­tiques après l’ins­tal­la­tion peut vous aider à démar­rer sur de bonnes bases.

De nouvelles pages

Woo­Com­merce génère quatre pages essen­tielles au fonc­tion­ne­ment d’une bou­tique : la bou­tique, le panier, le paie­ment et l’espace client.

• La page bou­tique (shop), qui liste vos produits.
• La page panier (Cart), où le client consulte sa sélec­tion avant de pas­ser commande.
• La page com­mande (Che­ckout), qui contient le for­mu­laire de paie­ment et de livraison.
• La page Mon compte (My Account), qui per­met aux clients de suivre leurs com­mandes et de gérer leur profil.

Ces pages sont créées auto­ma­ti­que­ment. Elles s’appuient sur des conte­nus Woo­Com­merce dédiés, sous forme de blocs ou de short­codes selon la confi­gu­ra­tion de la bou­tique. Vous pou­vez les per­son­na­li­ser selon votre thème.

Un nouveau menu dans l’administration

Woo­Com­merce ajoute plu­sieurs sec­tions dans le tableau de bord Word­Press : Com­mandes, Pro­duits, Clients, Rap­ports, Exten­sions, et Réglages. Ce sont ces sec­tions que vous uti­li­se­rez au quo­ti­dien pour pilo­ter votre boutique.

Un nouveau type de contenu

Woo­Com­merce intro­duit un type de conte­nu appe­lé « Pro­duit ». Comme les articles ou les pages Word­Press, les pro­duits ont un titre, une des­crip­tion, une image, des caté­go­ries. Mais ils ont aus­si des champs spé­ci­fiques : prix, stock, poids, dimen­sions, et, selon leur type, bien d’autres options encore.

Le catalogue produits

Le cata­logue, c’est le cœur de votre bou­tique en ligne. Woo­Com­merce per­met de créer dif­fé­rents types de pro­duits selon ce que vous ven­dez : des pro­duits phy­siques à expé­dier, des pro­duits numé­riques à télé­char­ger, ou des ser­vices sans livraison.

Les types de produits

Pro­duit simple : le cas le plus cou­rant pour un pro­duit phy­sique. Un article, un prix, une fiche. Par exemple, un livre, un objet arti­sa­nal, un accessoire.

Pro­duit variable : un pro­duit qui existe en plu­sieurs ver­sions. On défi­nit des attri­buts (taille, cou­leur, matière) et des varia­tions, cha­cune avec son propre prix et son propre stock. Par exemple, un t‑shirt dis­po­nible en trois tailles et deux cou­leurs don­ne­ra six varia­tions distinctes.

Pro­duit grou­pé : un ensemble de pro­duits simples pré­sen­tés ensemble sur une même fiche. Le client choi­sit les quan­ti­tés de chaque produit.

Pro­duit vir­tuel : un pro­duit qui n’a pas de dimen­sion phy­sique et ne néces­site pas de livrai­son. Par exemple, une consul­ta­tion, une pres­ta­tion de ser­vice, un accès à un espace membre.

Pro­duit télé­char­geable : un fichier à télé­char­ger après achat. Un e‑book, un tem­plate, un fichier audio, une pho­to. Woo­Com­merce gère auto­ma­ti­que­ment la mise à dis­po­si­tion du fichier après vali­da­tion du paiement.

Les attributs et les variations

Pour les pro­duits variables, Woo­Com­merce uti­lise le concept d’at­tri­buts. Un attri­but, c’est une carac­té­ris­tique du pro­duit (« Taille », « Cou­leur »). À chaque attri­but, on asso­cie des valeurs (« S », « M », « L » pour la taille). La com­bi­nai­son de ces valeurs génère des varia­tions, cha­cune pou­vant avoir son propre prix, son propre SKU et son propre niveau de stock.

L’organisation du catalogue

Comme pour les articles Word­Press, vous pou­vez orga­ni­ser vos pro­duits avec des caté­go­ries et des éti­quettes. Ces taxo­no­mies sont propres à Woo­Com­merce : elles sont dis­tinctes des caté­go­ries d’ar­ticles de votre blog.

Vous pou­vez aus­si créer des attri­buts glo­baux réuti­li­sables sur plu­sieurs pro­duits, ce qui faci­lite la navi­ga­tion par filtre dans votre boutique.

Les commandes

Une com­mande dans Woo­Com­merce repré­sente une tran­sac­tion entre votre bou­tique en ligne et un client. Elle passe par plu­sieurs étapes, côté client comme côté administration.

Ce qui se passe côté client

Le client navigue dans votre cata­logue, ajoute des articles à son panier, puis accède à la page de com­mande. Il ren­seigne ses infor­ma­tions de livrai­son et de fac­tu­ra­tion, choi­sit un mode de livrai­son et un moyen de paie­ment, puis valide. Woo­Com­merce enre­gistre la com­mande, puis déclenche les actions selon le sta­tut du paie­ment (confir­mé ou non) : envoi d’un e‑mail de confir­ma­tion, mise à jour du stock, noti­fi­ca­tion au ges­tion­naire de la boutique.

Ce qui se passe côté administration

Dans l’in­ter­face d’ad­mi­nis­tra­tion, chaque com­mande appa­raît dans la sec­tion Woo­Com­merce > Com­mandes. Vous y retrou­vez le détail des pro­duits ache­tés, les infor­ma­tions du client, le mon­tant total, le mode de paie­ment uti­li­sé et le sta­tut de la commande.

Les statuts de commande

Woo­Com­merce uti­lise un sys­tème de sta­tuts pour suivre l’a­van­ce­ment de chaque com­mande. Les sta­tuts natifs sont notamment :

• En attente de paie­ment : la com­mande est créée mais le paie­ment n’a pas encore été reçu.
• En attente : le paie­ment est en attente de vali­da­tion manuelle (vire­ment, chèque).
• En cours de trai­te­ment : le paie­ment est confir­mé, la com­mande est en cours de traitement.
• Ter­mi­née : la com­mande est fina­li­sée, aucune action sup­plé­men­taire n’est attendue.
• Annu­lée : la com­mande a été annu­lée, par le client ou par le gestionnaire.
• Rem­bour­sée : un rem­bour­se­ment total ou par­tiel a été effectué.
• Échouée : le paie­ment a échoué.

Ces sta­tuts peuvent être mis à jour manuel­le­ment depuis l’ad­mi­nis­tra­tion. Cer­tains sont mis à jour auto­ma­ti­que­ment selon les retours des moyens de paiement.

Les e‑mails automatiques

Woo­Com­merce intègre plu­sieurs e‑mails natifs liés à la com­mande et à ses sta­tuts, confi­gu­rables depuis les réglages : confir­ma­tion de com­mande, chan­ge­ment de sta­tut, noti­fi­ca­tion de trai­te­ment ou d’expédition selon la confi­gu­ra­tion, confir­ma­tion de remboursement.

Les réglages essentiels

À l’is­sue de l’as­sis­tant de confi­gu­ra­tion ini­tial, Woo­Com­merce pro­pose un ensemble de réglages à para­mé­trer une seule fois. Ils défi­nissent les bases de votre boutique.

Localisation et taxes

Vous défi­nis­sez le pays d’ex­ploi­ta­tion de votre bou­tique, la devise uti­li­sée et le for­mat d’af­fi­chage des prix. C’est aus­si ici que vous acti­vez la ges­tion des taxes si votre acti­vi­té y est sou­mise. Woo­Com­merce per­met de confi­gu­rer des taux de TVA dif­fé­rents selon les pays, les types de pro­duits, et d’af­fi­cher les prix TTC ou HT selon le contexte.

Modes de livraison

Woo­Com­merce orga­nise la livrai­son par zones géo­gra­phiques. Pour chaque zone (France métro­po­li­taine, Europe, reste du monde, etc.), vous défi­nis­sez les méthodes dis­po­nibles : livrai­son à prix fixe, livrai­son gra­tuite à par­tir d’un cer­tain mon­tant, retrait en point de vente. Ce sys­tème est flexible et couvre la grande majo­ri­té des cas simples.

Moyens de paiement

Par défaut, Woo­Com­merce pro­pose trois moyens de paie­ment sans confi­gu­ra­tion par­ti­cu­lière : le vire­ment ban­caire, le paie­ment par chèque et le paie­ment à la livrai­son. Ces options sont suf­fi­santes pour démar­rer ou pour gérer une bou­tique en cir­cuit court.

Pour accep­ter les paie­ments en ligne par carte ban­caire, Woo­Com­merce pro­pose Woo­Pay­ments, sa solu­tion de paie­ment inté­grée. Elle s’ac­tive direc­te­ment depuis le tableau de bord Woo­Com­merce et per­met d’accepter les prin­ci­pales cartes ban­caires ain­si que cer­taines méthodes de paie­ment addi­tion­nelles comme Apple Pay ou Google Pay, selon les pays et appa­reils compatibles.

Les pages de la boutique

Enfin, les réglages indiquent à Woo­Com­merce quelles pages de votre site cor­res­pondent à la bou­tique, au panier, à la page de com­mande et à l’es­pace client. Ces pages ont nor­ma­le­ment été créées auto­ma­ti­que­ment à l’ins­tal­la­tion, mais vous pou­vez les modi­fier ou les rem­pla­cer si besoin.

Un écosystème d’extensions pour aller plus loin

Woo­Com­merce est une base solide, mais c’est aus­si une pla­te­forme ouverte. Ce qui en fait l’une des solu­tions les plus puis­santes du mar­ché, c’est la richesse de son écosystème.

Les extensions officielles

Auto­mat­tic pro­pose des exten­sions offi­cielles sous la marque Woo­Com­merce, qui étendent les fonc­tion­na­li­tés natives de manière cohérente :

• Woo­Com­merce Sub­scrip­tions : vendre des pro­duits ou ser­vices sous forme d’a­bon­ne­ment récur­rent (men­suel, annuel, etc.).
• Woo­Com­merce Boo­kings : per­mettre aux clients de réser­ver des cré­neaux horaires, des ren­dez-vous ou des locations.
• Woo­Com­merce Pro­duct Add-ons : pro­po­ser des options per­son­na­li­sables sur un pro­duit (gra­vure, cou­leur sur mesure, mes­sage personnalisé).
• Woo­Com­merce Mem­ber­ships : créer un espace membre avec accès à des conte­nus ou des tarifs réservés.

Ces exten­sions sont payantes et dis­po­nibles sur le site offi­ciel de WooCommerce.

L’écosystème tiers

Au-delà des exten­sions offi­cielles, des mil­liers d’ex­ten­sions tierces sont dis­po­nibles, sur le réper­toire Word​Press​.org ou via des déve­lop­peurs indé­pen­dants. Elles couvrent des besoins très variés : pro­grammes de fidé­li­té, géné­ra­teurs de devis, inté­gra­tions avec des logi­ciels de comp­ta­bi­li­té, connexions avec des trans­por­teurs, sys­tèmes de codes pro­mo avan­cés, vente de for­ma­tions en ligne…

Cette modu­la­ri­té est l’une des grandes forces de Woo­Com­merce. Vous construi­sez la bou­tique dont vous avez besoin, en ajou­tant uni­que­ment ce qui vous est utile, plu­tôt que de payer pour un outil surdimensionné.

Une plateforme ouverte aux développeurs

Woo­Com­merce est éga­le­ment conçu pour être per­son­na­li­sé en pro­fon­deur par des déve­lop­peurs. Son archi­tec­ture expose de nom­breux points d’en­trée qui per­mettent de modi­fier son com­por­te­ment, d’a­jou­ter des fonc­tion­na­li­tés sur mesure ou d’in­té­grer des ser­vices tiers sans tou­cher au cœur de l’ex­ten­sion. C’est ce qui explique la richesse de l’é­co­sys­tème : la plu­part des exten­sions tierces reposent pré­ci­sé­ment sur cette ouver­ture. Si votre bou­tique a des besoins spé­ci­fiques qu’au­cune exten­sion exis­tante ne couvre, un déve­lop­peur Word­Press pour­ra inter­ve­nir sans repar­tir de zéro.

Un point d’attention

Plus vous ajou­tez d’ex­ten­sions, plus votre bou­tique gagne en fonc­tion­na­li­tés… mais aus­si en com­plexi­té et en charge pour votre ser­veur. Une bou­tique Woo­Com­merce active consomme davan­tage de res­sources qu’un site Word­Press clas­sique. Il est impor­tant que votre héber­ge­ment soit dimen­sion­né en consé­quence. Notre article sur les limites de res­sources CPU, RAM et I/O en héber­ge­ment web vous aide­ra à com­prendre ces contraintes.

Pour opti­mi­ser les per­for­mances, la mise en cache est éga­le­ment un levier impor­tant. Notre guide d’aide à la déci­sion sur les sys­tèmes de cache chez o2switch peut vous orienter.

À retenir

• Woo­Com­merce est une exten­sion Word­Press qui trans­forme un site exis­tant en bou­tique en ligne, sans tout reconstruire.
• Le cata­logue prend en charge plu­sieurs types de pro­duits : simples, variables, vir­tuels, télé­char­geables, groupés.
• Les com­mandes suivent un cycle de vie avec des sta­tuts pré­cis et des e‑mails auto­ma­tiques à chaque étape.
• Les réglages de base (devise, TVA, livrai­son, paie­ment) se défi­nissent au lan­ce­ment de la boutique.
• Woo­Pay­ments est la solu­tion de paie­ment inté­grée pour accep­ter les cartes en ligne.
• L’é­co­sys­tème d’ex­ten­sions per­met d’al­ler bien au-delà du cata­logue et des com­mandes : abon­ne­ments, réser­va­tions, membres, per­son­na­li­sa­tion de pro­duits, et beau­coup d’autres cas d’usage.

D’autres articles de cette série revien­dront en détail sur la confi­gu­ra­tion de Woo­Pay­ments, la ges­tion des livrai­sons et les exten­sions incon­tour­nables pour déve­lop­per votre boutique.

Cré­dit pho­to pour l’i­mage mise en avant : Rubai­tul Azad sur Uns­plash