Après vous avoir présenté l’expérience web de Sophie Drouvroy, qui est sourde de naissance, je vous présente aujourd’hui Sylvie Duchateau qui est aveugle de naissance. J’ai posé à Sylvie, les mêmes questions qu’à Sophie.
Encore une fois, c’est un témoignage fort. On est au cœur de l’expérience d’une personne aveugle qui parcourt le web quotidiennement.
Sylvie nous livre un regard précieux sur son usage d’internet, les obstacles qu’elle rencontre, mais aussi les outils qui lui permettent de naviguer dans un univers pensé majoritairement pour la vision.
Sylvie, présente-toi.
Je m’appelle Sylvie Duchateau. Je suis aveugle de naissance et j’utilise depuis plus de trente ans un lecteur d’écran. C’est une technologie d’assistance qui convertit l’information en texte et permet de l’afficher en braille à l’aide d’une plage braille ou de la prononcer à l’aide d’une voix synthétique. À ce titre, je suis directement concernée par les problèmes d’accessibilité numérique. J’ai travaillé d’abord à l’association BrailleNet, puis chez Access42 et enfin, avec ma micro-entreprise Sylduch Conseil, pour sensibiliser et former à l’accessibilité numérique.
Peux-tu me parler de ton expérience générale sur le web ?
Mon expérience sur le web est avant tout celle d’une utilisatrice qui est confrontée tous les jours à des obstacles d’accessibilité. Aujourd’hui encore, il y a trop peu de sites qui respectent les standards d’accessibilité. Comme l’indique l’observatoire de la Fédération des Aveugles et Amblyopes de France, seulement 3,68% des sites sont conformes à la loi qui a pourtant 20 ans cette année et respectent leurs obligations d’affichage.
En général, je me débrouille, je trouve des solutions de contournement, mais ce manque d’accessibilité peut aussi me décourager. Un site inaccessible ne m’inspire pas. J’ai envie de partir en courant. Parfois, je tiens le coup et je vais jusqu’au bout de la démarche, mais d’autres fois, je laisse tomber et je n’y vais pas.
Quelles sont les difficultés les plus fréquentes que tu rencontres lors de ta navigation en ligne ?
- La première grosse difficulté sont les Captchas. Pour garantir la sécurité, on crée de plus en plus de Captchas « tordus » : des pièces de puzzle sur lesquelles il faut cliquer. D’une part, je ne peux pas voir les pièces de puzzle, car ce sont des images. D’autre part, je ne peux pas cliquer avec la souris puisque j’utilise exclusivement le clavier. Certains Captchas ont « une version audio », mais l’audio est souvent inaudible ou ce sont des sons qu’on ne comprend pas parce qu’il s’agit d’une autre langue.
- Une autre difficulté est le « glisser/déposer », ou le « drag and drop ». J’ai trouvé ça dans un quiz pour évaluer mes connaissances lors d’une formation. Il fallait déplacer les éléments dans le bon ordre. Nos lecteurs d’écran nous permettent encore difficilement d’effectuer ces actions au clavier et cela demande des manipulations compliquées.
- Un troisième écueil est l’ouverture intempestive de liens dans de nouveaux onglets ou nouvelles fenêtres. Il n’est plus obligatoire d’indiquer cela à l’utilisateur et ma navigation est souvent perturbée. En effet, lorsque j’active un lien, je ne sais pas toujours qu’il s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre et j’ai beau appuyer sur « page précédente », il ne se passe rien. Je préférerais que les propriétaires du site nous laissent le choix d’ouvrir le lien dans un nouvel onglet ou pas.
- Un autre problème que je viens d’expérimenter il y a quelques minutes est le manque de structure des pages à l’aide de titres. J’effectuais une recherche sur un moteur bien connu et celui-ci n’affichait aucun résultat. Il y avait un message perdu dans la page indiquant que le service de recherche était en panne. Cette information n’étant pas indiquée clairement dans la structure de la page, je ne l’ai trouvée qu’en lisant la page de A à Z.
Y a-t-il des sites ou services que tu trouves particulièrement accessibles ? Pourquoi ?
J’aime bien le site service-public, qui nous donne toutes les démarches et informations administratives, car il est facile de naviguer dedans. Il est bien structuré, on peut facilement naviguer de titre en titre pour atteindre les rubriques qui nous intéressent. Les champs de formulaire sont bien étiquetés et les étapes claires. Le seul problème que j’ai rencontré était, lors de la déclaration du changement de personnes dans une association, une erreur due au fait que mon numéro d’arrondissement devait être écrit d’une certaine façon et le format demandé n’était pas clair. Le formulaire indiquait qu’il y avait une erreur, mais n’expliquait pas clairement ce qu’il fallait modifier. En conséquence, le formulaire était effacé et il fallait recommencer à zéro la saisie de toutes les informations. J’ai signalé ce problème par l’intermédiaire du mail accessibilité et il m’a été répondu que ce serait corrigé. Je n’ai pas eu l’occasion d’y retourner depuis.
Utilises-tu régulièrement des outils ou technologies d’assistance ? Lesquels ?
J’utilise les différents lecteurs d’écran des systèmes d’exploitation tels que NVDA et JAWS pour Windows, voiceOver sur MacOS et iOS et TalkBack sur Android.
Est-ce que les réseaux sociaux te semblent accessibles ? Lesquels posent problème ?
Les réseaux sociaux sont complexes. J’ai boycotté volontairement X comme beaucoup. Il était accessible quand je l’utilisais, avant son rachat, parce que je me servais d’une application tierce qui permettait de naviguer dans mon fil avec le clavier. Malheureusement, ces applications tierces ont été bannies et je trouvais l’interface web comme celle d’iOS et Android plus complexe.
J’ai du mal à utiliser LinkedIn qui n’est pas très fluide et facile à utiliser. J’ai du mal à me servir de la messagerie sur l’interface web. Écrire des posts est cependant plus facile sur le web que dans les applications iOS ou Android. Ce réseau n’est pas intuitif et très compliqué.
Je me suis inscrite sur Mastodon, mais je n’ai toujours pas bien compris comment ça fonctionne, avec toutes ces instances.
Je me suis aussi inscrite à BlueSky, mais j’ai dû demander l’aide d’une amie, car il y avait un captcha infranchissable. Cependant, je trouve l’interface compliquée. Le manque de structure ne rend pas la navigation évidente.
Enfin, l’accessibilité des réseaux sociaux passe par les personnes qui publient. Si ces personnes ne sont pas formées et postent des messages inaccessibles, avec des images sans alternatives ou des vidéos non décrites, il est difficile d’accéder à ces messages.
Quel message voudrais-tu transmettre aux professionnels du web ?
Vous ne pourrez jamais vous mettre à notre place et vivre notre vie de galère sur Internet. Mais vous devez apprendre à contribuer de façon accessible en créant vos sites, que vous soyez dans le développement, le design ou la contribution. Le mieux est de vous former avec des professionnels. Il existe beaucoup de sociétés très compétentes dans le domaine. Vous pouvez aussi vous sensibiliser à l’accessibilité numérique et voir les freins que l’on rencontre quand un contenu est inaccessible.
Pensez l’accessibilité bien en amont et pas une fois que le projet est terminé.
Et faites passer le message. L’accessibilité est aussi importante que la sécurité ou la protection des données. Si vos contenus sont inaccessibles, vous excluez une partie de la population. Alors que si vos contenus sont accessibles, vous permettez à tout le monde d’interagir avec ce contenu et d’effectuer les démarches dont ils ont besoins.
Les réponses de Sylvie à mes questions nous invitent à repenser la conception des sites web.
Cet échange nous rappelle que l’accessibilité numérique ne se résume pas à une option ou à un ajout technique : elle constitue un droit fondamental.
Contrairement à une idée reçue, rendre un site accessible ne signifie pas sacrifier son esthétique. Bien au contraire : un site accessible peut être aussi beau, agréable et moderne qu’un autre. Accessibilité et design ne s’opposent pas, ils se complètent.
Un web accessible n’est pas un web appauvri. C’est un web enrichi, plus ouvert, plus juste, et finalement plus humain.
