L’expérience sur le web de Sylvie Duchateau, aveugle de naissance

Après vous avoir pré­sen­té l’expé­rience web de Sophie Drou­vroy, qui est sourde de nais­sance, je vous pré­sente aujourd’­hui Syl­vie Ducha­teau qui est aveugle de nais­sance. J’ai posé à Syl­vie, les mêmes ques­tions qu’à Sophie.

Encore une fois, c’est un témoi­gnage fort. On est au cœur de l’ex­pé­rience d’une per­sonne aveugle qui par­court le web quotidiennement. 

Syl­vie nous livre un regard pré­cieux sur son usage d’internet, les obs­tacles qu’elle ren­contre, mais aus­si les outils qui lui per­mettent de navi­guer dans un uni­vers pen­sé majo­ri­tai­re­ment pour la vision. 

Sylvie, présente-toi.

Je m’appelle Syl­vie Ducha­teau. Je suis aveugle de nais­sance et j’utilise depuis plus de trente ans un lec­teur d’écran. C’est une tech­no­lo­gie d’assistance qui conver­tit l’information en texte et per­met de l’afficher en braille à l’aide d’une plage braille ou de la pro­non­cer à l’aide d’une voix syn­thé­tique. À ce titre, je suis direc­te­ment concer­née par les pro­blèmes d’accessibilité numé­rique. J’ai tra­vaillé d’abord à l’association Braille­Net, puis chez Access42 et enfin, avec ma micro-entre­prise Syl­duch Conseil, pour sen­si­bi­li­ser et for­mer à l’accessibilité numérique.

Peux-tu me parler de ton expérience générale sur le web ?

Mon expé­rience sur le web est avant tout celle d’une uti­li­sa­trice qui est confron­tée tous les jours à des obs­tacles d’accessibilité. Aujourd’hui encore, il y a trop peu de sites qui res­pectent les stan­dards d’accessibilité. Comme l’indique l’observatoire de la Fédé­ra­tion des Aveugles et Amblyopes de France, seule­ment 3,68% des sites sont conformes à la loi qui a pour­tant 20 ans cette année et res­pectent leurs obli­ga­tions d’affichage.
En géné­ral, je me débrouille, je trouve des solu­tions de contour­ne­ment, mais ce manque d’accessibilité peut aus­si me décou­ra­ger. Un site inac­ces­sible ne m’inspire pas. J’ai envie de par­tir en cou­rant. Par­fois, je tiens le coup et je vais jusqu’au bout de la démarche, mais d’autres fois, je laisse tom­ber et je n’y vais pas.

Quelles sont les difficultés les plus fréquentes que tu rencontres lors de ta navigation en ligne ?

• La pre­mière grosse dif­fi­cul­té sont les Capt­chas. Pour garan­tir la sécu­ri­té, on crée de plus en plus de Capt­chas « tor­dus » : des pièces de puzzle sur les­quelles il faut cli­quer. D’une part, je ne peux pas voir les pièces de puzzle, car ce sont des images. D’autre part, je ne peux pas cli­quer avec la sou­ris puisque j’utilise exclu­si­ve­ment le cla­vier. Cer­tains Capt­chas ont « une ver­sion audio », mais l’audio est sou­vent inau­dible ou ce sont des sons qu’on ne com­prend pas parce qu’il s’agit d’une autre langue.
• Une autre dif­fi­cul­té est le « glisser/déposer », ou le « drag and drop ». J’ai trou­vé ça dans un quiz pour éva­luer mes connais­sances lors d’une for­ma­tion. Il fal­lait dépla­cer les élé­ments dans le bon ordre. Nos lec­teurs d’écran nous per­mettent encore dif­fi­ci­le­ment d’effectuer ces actions au cla­vier et cela demande des mani­pu­la­tions compliquées.
• Un troi­sième écueil est l’ouverture intem­pes­tive de liens dans de nou­veaux onglets ou nou­velles fenêtres. Il n’est plus obli­ga­toire d’indiquer cela à l’utilisateur et ma navi­ga­tion est sou­vent per­tur­bée. En effet, lorsque j’active un lien, je ne sais pas tou­jours qu’il s’ouvre dans un nou­vel onglet ou une nou­velle fenêtre et j’ai beau appuyer sur « page pré­cé­dente », il ne se passe rien. Je pré­fé­re­rais que les pro­prié­taires du site nous laissent le choix d’ouvrir le lien dans un nou­vel onglet ou pas.
• Un autre pro­blème que je viens d’expérimenter il y a quelques minutes est le manque de struc­ture des pages à l’aide de titres. J’effectuais une recherche sur un moteur bien connu et celui-ci n’affichait aucun résul­tat. Il y avait un mes­sage per­du dans la page indi­quant que le ser­vice de recherche était en panne. Cette infor­ma­tion n’étant pas indi­quée clai­re­ment dans la struc­ture de la page, je ne l’ai trou­vée qu’en lisant la page de A à Z.

Y a‑t-il des sites ou services que tu trouves particulièrement accessibles ? Pourquoi ?

J’aime bien le site ser­vice-public, qui nous donne toutes les démarches et infor­ma­tions admi­nis­tra­tives, car il est facile de navi­guer dedans. Il est bien struc­tu­ré, on peut faci­le­ment navi­guer de titre en titre pour atteindre les rubriques qui nous inté­ressent. Les champs de for­mu­laire sont bien éti­que­tés et les étapes claires. Le seul pro­blème que j’ai ren­con­tré était, lors de la décla­ra­tion du chan­ge­ment de per­sonnes dans une asso­cia­tion, une erreur due au fait que mon numé­ro d’arrondissement devait être écrit d’une cer­taine façon et le for­mat deman­dé n’était pas clair. Le for­mu­laire indi­quait qu’il y avait une erreur, mais n’expliquait pas clai­re­ment ce qu’il fal­lait modi­fier. En consé­quence, le for­mu­laire était effa­cé et il fal­lait recom­men­cer à zéro la sai­sie de toutes les infor­ma­tions. J’ai signa­lé ce pro­blème par l’intermédiaire du mail acces­si­bi­li­té et il m’a été répon­du que ce serait cor­ri­gé. Je n’ai pas eu l’occasion d’y retour­ner depuis.

Utilises-tu régulièrement des outils ou technologies d’assistance ? Lesquels ?

J’utilise les dif­fé­rents lec­teurs d’écran des sys­tèmes d’exploitation tels que NVDA et JAWS pour Win­dows, voi­ceO­ver sur MacOS et iOS et Talk­Back sur Android.

Est-ce que les réseaux sociaux te semblent accessibles ? Lesquels posent problème ?

Les réseaux sociaux sont com­plexes. J’ai boy­cot­té volon­tai­re­ment X comme beau­coup. Il était acces­sible quand je l’utilisais, avant son rachat, parce que je me ser­vais d’une appli­ca­tion tierce qui per­met­tait de navi­guer dans mon fil avec le cla­vier. Mal­heu­reu­se­ment, ces appli­ca­tions tierces ont été ban­nies et je trou­vais l’interface web comme celle d’iOS et Android plus com­plexe.
J’ai du mal à uti­li­ser Lin­ke­dIn qui n’est pas très fluide et facile à uti­li­ser. J’ai du mal à me ser­vir de la mes­sa­ge­rie sur l’interface web. Écrire des posts est cepen­dant plus facile sur le web que dans les appli­ca­tions iOS ou Android. Ce réseau n’est pas intui­tif et très com­pli­qué.
Je me suis ins­crite sur Mas­to­don, mais je n’ai tou­jours pas bien com­pris com­ment ça fonc­tionne, avec toutes ces ins­tances.
Je me suis aus­si ins­crite à BlueS­ky, mais j’ai dû deman­der l’aide d’une amie, car il y avait un capt­cha infran­chis­sable. Cepen­dant, je trouve l’interface com­pli­quée. Le manque de struc­ture ne rend pas la navi­ga­tion évi­dente.
Enfin, l’accessibilité des réseaux sociaux passe par les per­sonnes qui publient. Si ces per­sonnes ne sont pas for­mées et postent des mes­sages inac­ces­sibles, avec des images sans alter­na­tives ou des vidéos non décrites, il est dif­fi­cile d’accéder à ces messages.

Quel message voudrais-tu transmettre aux professionnels du web ?

Vous ne pour­rez jamais vous mettre à notre place et vivre notre vie de galère sur Inter­net. Mais vous devez apprendre à contri­buer de façon acces­sible en créant vos sites, que vous soyez dans le déve­lop­pe­ment, le desi­gn ou la contri­bu­tion. Le mieux est de vous for­mer avec des pro­fes­sion­nels. Il existe beau­coup de socié­tés très com­pé­tentes dans le domaine. Vous pou­vez aus­si vous sen­si­bi­li­ser à l’accessibilité numé­rique et voir les freins que l’on ren­contre quand un conte­nu est inac­ces­sible.
Pen­sez l’accessibilité bien en amont et pas une fois que le pro­jet est ter­mi­né.
Et faites pas­ser le mes­sage. L’accessibilité est aus­si impor­tante que la sécu­ri­té ou la pro­tec­tion des don­nées. Si vos conte­nus sont inac­ces­sibles, vous excluez une par­tie de la popu­la­tion. Alors que si vos conte­nus sont acces­sibles, vous per­met­tez à tout le monde d’interagir avec ce conte­nu et d’effectuer les démarches dont ils ont besoins.

Les réponses de Syl­vie à mes ques­tions nous invitent à repen­ser la concep­tion des sites web.

Cet échange nous rap­pelle que l’accessibilité numé­rique ne se résume pas à une option ou à un ajout tech­nique : elle consti­tue un droit fondamental. 

Contrai­re­ment à une idée reçue, rendre un site acces­sible ne signi­fie pas sacri­fier son esthé­tique. Bien au contraire : un site acces­sible peut être aus­si beau, agréable et moderne qu’un autre. Acces­si­bi­li­té et desi­gn ne s’opposent pas, ils se complètent.

Un web acces­sible n’est pas un web appau­vri. C’est un web enri­chi, plus ouvert, plus juste, et fina­le­ment plus humain.