La qualité web et le modèle VPTCS : suivez le guide

Quand on conçoit un site web, il ne faut pas oublier qu’on le déve­loppe pour des per­sonnes qui vont venir cher­cher une infor­ma­tion ou ache­ter quelque chose. C’est dans ce cadre que va inter­ve­nir l’as­pect fai­sant réfé­rence à la qua­li­té web. Dans cet article, je vous explique ce qu’est la qua­li­té web et com­ment la mettre en œuvre.

Qu’est-ce que la qualité web ?

La qua­li­té web, c’est l’en­semble des pra­tiques et des stan­dards appli­qués à un site Inter­net pour garan­tir son acces­si­bi­li­té, sa per­for­mance, sa sécu­ri­té, son ergo­no­mie et la per­ti­nence de ses conte­nus. Elle vise à offrir une expé­rience uti­li­sa­teur opti­male, à ren­for­cer la confiance des visi­teurs, à assu­rer la confor­mi­té du site aux exi­gences légales et tech­niques. Un site de qua­li­té est à la fois visible, rapide, sécu­ri­sé, faci­le­ment navi­gable et acces­sible à tous et toutes, y com­pris aux per­sonnes en situa­tion de handicap.

D’ailleurs, le Leit­mo­viv du W3C n’est-il pas « Un seul web par­tout et pour tous » ?

En effet, la qua­li­té web est un enjeu majeur qui per­met d’of­frir une bonne expé­rience uti­li­sa­teur sur les sites web. Elle englobe l’en­semble des bonnes pra­tiques qui per­mettent de garan­tir un site acces­sible, per­for­mant et conforme aux attentes des uti­li­sa­teurs et uti­li­sa­trices. Pour nous aider et nous gui­der dans cette approche, le modèle VPTCS a été créé au début des années 2000 par Élie Sloïm et Éric Gateau. (Je parle de ce modèle, de manière détaillée, un peu plus bas). Il se dis­tingue par son approche glo­bale et struc­tu­rée. Il repose sur cinq points clés qui per­mettent de pilo­ter effi­ca­ce­ment la qua­li­té d’un site web.

Le modèle VPTCS nous aide à mettre en œuvre la qua­li­té web. Il s’a­dresse à un large éven­tail de pro­fes­sion­nels du web : déve­lop­peurs, desi­gners, spé­cia­listes SEO, ain­si que les per­sonnes char­gées par la chef­fe­rie de pro­jet. Son objec­tif est de four­nir un cadre com­mun pour éva­luer et amé­lio­rer l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur tout en garan­tis­sant la confor­mi­té aux stan­dards web. En somme, tous les acteurs du web peuvent se com­prendre entre eux.

Le modèle VPTCS : définition et objectifs

Le modèle VPTCS est un cadre de réfé­rence sur lequel repose le réfé­ren­tiel Opquast pour amé­lio­rer la qua­li­té web. L’a­cro­nyme VPTCS repré­sente les cinq piliers fon­da­men­taux de l’ex­pé­rience utilisateur : 

Chaque aspect aborde un aspect essen­tiel d’un site web :

• Visi­bi­li­té : Elle assure que le site est faci­le­ment repé­rable par les moteurs de recherche, les uti­li­sa­teurs et uti­li­sa­trices. C’est le pre­mier contact entre le site et la per­sonne qui le trouve. Elle repose prin­ci­pa­le­ment sur le réfé­ren­ce­ment natu­rel (SEO) et la faci­li­té à retrou­ver l’in­for­ma­tion. Un site bien visible attire plus de tra­fic et amé­liore l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur. On est ain­si dans les domaines du réfé­ren­ce­ment, du posi­tion­ne­ment, du web­mar­ke­ting et de la communication.
  
• Per­cep­tion : Ceci cor­res­pond à la façon dont est per­çu le site par les visi­teurs ain­si que la façon dont ils l’u­ti­lisent. La per­cep­tion touche à l’as­pect visuel et à l’ergo­no­mie du site. Un desi­gn clair, cohé­rent et agréable faci­lite la navi­ga­tion et ren­force la confiance des uti­li­sa­teurs et uti­li­sa­trices. Les élé­ments, comme par exemple les bou­tons, doivent être bien posi­tion­nés, tan­dis que les che­mins de navi­ga­tion doivent être intui­tifs. Outre l’er­go­no­mie, on touche aus­si ici au gra­phisme et au webdesign. 
  
• Tech­nique : Le site doit fonc­tion­ner cor­rec­te­ment. Cela regroupe les élé­ments liés à la per­for­mance du site : temps de char­ge­ment, com­pa­ti­bi­li­té avec les navi­ga­teurs, sécu­ri­té des don­nées et le res­pect des stan­dards du web (se réfé­rer au W3C). Un site tech­ni­que­ment opti­mi­sé garan­tit une expé­rience fluide, rapide et sécu­ri­sée. C’est aus­si lié à l’héber­ge­ment.
  
• Conte­nus : le site pro­pose une infor­ma­tion de qua­li­té. Le conte­nu est l’es­sence même d’un site web. Il doit être per­ti­nent, à jour, lisible. Les infor­ma­tions doivent répondre aux attentes des per­sonnes qui sont sur un site. Elles doivent être pré­sen­tées de manière claire et concise. Cela concerne donc tout ce qui touche à la rédac­tion, la tra­duc­tion, le juri­dique et l’éditorial.
  
• Ser­vices : C’est tout ce qui touche à la qua­li­té des ser­vices pro­po­sés par le site web. Ceux-ci englobent les inter­ac­tions entre le site et l’u­ti­li­sa­teur : for­mu­laires, outils de contact, espace client, chat en ligne, etc. Ces fonc­tion­na­li­tés doivent être simples d’u­ti­li­sa­tion et acces­sibles à tout le monde. Cela concerne notam­ment les sites e‑commerce, la logis­tique, le S.A.V. et la rela­tion client.

Ces 5 points clés nous montrent que l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur com­mence avant qu’un inter­naute n’ar­rive sur un site web et conti­nue après qu’il en soit sorti.

Grâce au modèle VPTCS on est dans une démarche qua­li­té qui nous per­met d’i­den­ti­fier les forces et les fai­blesses d’un site web. On entre dans une logique d’a­mé­lio­ra­tion conti­nue, essen­tielle pour s’a­dap­ter aux évo­lu­tions tech­no­lo­giques et sur­tout aux attentes des uti­li­sa­teurs et utilisatrices.

Mise en pratique du modèle VPTCS

Opquast a mis en place une che­ck­list per­met­tant de véri­fier l’en­semble des bonnes pra­tiques recom­man­dées. Cette liste est une bonne aide pour iden­ti­fier les points à amé­lio­rer. Au total, il y a, à ce jour, 240 règles. 

Pour chaque règle, il y a son objec­tif, la mise en œuvre de celle-ci et il est expli­qué com­ment la contrôler.

Sont aus­si indi­qués, les domaines concer­nés par cette règle. Dans l’exemple ci-des­sous, on voit que la règle numé­ro 1 concerne l’Ac­ces­si­bi­li­té, la Concep­tion, les Conte­nus, l’É­di­to­rial, le SEO et l’Écoconception.

Grâce au modèle VPTCS d’Op­quast, la qua­li­té web consti­tue un cadre solide dans le déve­lop­pe­ment des sites web. La qua­li­té web, c’est s’oc­cu­per des aspects essen­tiels de l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur, il per­met de détec­ter les points à opti­mi­ser et de ren­for­cer la confiance des visiteurs. 

Opquast pro­pose d’ailleurs une for­ma­tion cer­ti­fiante. Obte­nir cette cer­ti­fi­ca­tion per­met d’être recon­nu en tant que concep­teur ou concep­trice web. Cela prouve à tout le monde, y com­pris soi-même, que l’on maî­trise les bonnes pra­tiques dans le déve­lop­pe­ment d’un site.

Comme je le dis sou­vent : un inter­naute satis­fait est un inter­naute qui revien­dra !
Alors, vous aus­si, créez des sites de qua­li­té ☺️