Quand on conçoit un site web, il ne faut pas oublier qu’on le développe pour des personnes qui vont venir chercher une information ou acheter quelque chose. C’est dans ce cadre que va intervenir l’aspect faisant référence à la qualité web. Dans cet article, je vous explique ce qu’est la qualité web et comment la mettre en œuvre.
Qu’est-ce que la qualité web ?
La qualité web, c’est l’ensemble des pratiques et des standards appliqués à un site Internet pour garantir son accessibilité, sa performance, sa sécurité, son ergonomie et la pertinence de ses contenus. Elle vise à offrir une expérience utilisateur optimale, à renforcer la confiance des visiteurs, à assurer la conformité du site aux exigences légales et techniques. Un site de qualité est à la fois visible, rapide, sécurisé, facilement navigable et accessible à tous et toutes, y compris aux personnes en situation de handicap.
D’ailleurs, le Leitmoviv du W3C n’est-il pas « Un seul web partout et pour tous » ?
En effet, la qualité web est un enjeu majeur qui permet d’offrir une bonne expérience utilisateur sur les sites web. Elle englobe l’ensemble des bonnes pratiques qui permettent de garantir un site accessible, performant et conforme aux attentes des utilisateurs et utilisatrices. Pour nous aider et nous guider dans cette approche, le modèle VPTCS a été créé au début des années 2000 par Élie Sloïm et Éric Gateau. (Je parle de ce modèle, de manière détaillée, un peu plus bas). Il se distingue par son approche globale et structurée. Il repose sur cinq points clés qui permettent de piloter efficacement la qualité d’un site web.
Le modèle VPTCS nous aide à mettre en œuvre la qualité web. Il s’adresse à un large éventail de professionnels du web : développeurs, designers, spécialistes SEO, ainsi que les personnes chargées par la chefferie de projet. Son objectif est de fournir un cadre commun pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur tout en garantissant la conformité aux standards web. En somme, tous les acteurs du web peuvent se comprendre entre eux.
Le modèle VPTCS : définition et objectifs
Le modèle VPTCS est un cadre de référence sur lequel repose le référentiel Opquast pour améliorer la qualité web. L’acronyme VPTCS représente les cinq piliers fondamentaux de l’expérience utilisateur :
Chaque aspect aborde un aspect essentiel d’un site web :
- Visibilité : Elle assure que le site est facilement repérable par les moteurs de recherche, les utilisateurs et utilisatrices. C’est le premier contact entre le site et la personne qui le trouve. Elle repose principalement sur le référencement naturel (SEO) et la facilité à retrouver l’information. Un site bien visible attire plus de trafic et améliore l’expérience utilisateur. On est ainsi dans les domaines du référencement, du positionnement, du webmarketing et de la communication.
- Perception : Ceci correspond à la façon dont est perçu le site par les visiteurs ainsi que la façon dont ils l’utilisent. La perception touche à l’aspect visuel et à l’ergonomie du site. Un design clair, cohérent et agréable facilite la navigation et renforce la confiance des utilisateurs et utilisatrices. Les éléments, comme par exemple les boutons, doivent être bien positionnés, tandis que les chemins de navigation doivent être intuitifs. Outre l’ergonomie, on touche aussi ici au graphisme et au webdesign.
- Technique : Le site doit fonctionner correctement. Cela regroupe les éléments liés à la performance du site : temps de chargement, compatibilité avec les navigateurs, sécurité des données et le respect des standards du web (se référer au W3C). Un site techniquement optimisé garantit une expérience fluide, rapide et sécurisée. C’est aussi lié à l’hébergement.
- Contenus : le site propose une information de qualité. Le contenu est l’essence même d’un site web. Il doit être pertinent, à jour, lisible. Les informations doivent répondre aux attentes des personnes qui sont sur un site. Elles doivent être présentées de manière claire et concise. Cela concerne donc tout ce qui touche à la rédaction, la traduction, le juridique et l’éditorial.
- Services : C’est tout ce qui touche à la qualité des services proposés par le site web. Ceux-ci englobent les interactions entre le site et l’utilisateur : formulaires, outils de contact, espace client, chat en ligne, etc. Ces fonctionnalités doivent être simples d’utilisation et accessibles à tout le monde. Cela concerne notamment les sites e-commerce, la logistique, le S.A.V. et la relation client.
Ces 5 points clés nous montrent que l’expérience utilisateur commence avant qu’un internaute n’arrive sur un site web et continue après qu’il en soit sorti.
Grâce au modèle VPTCS on est dans une démarche qualité qui nous permet d’identifier les forces et les faiblesses d’un site web. On entre dans une logique d’amélioration continue, essentielle pour s’adapter aux évolutions technologiques et surtout aux attentes des utilisateurs et utilisatrices.
Mise en pratique du modèle VPTCS
Opquast a mis en place une checklist permettant de vérifier l’ensemble des bonnes pratiques recommandées. Cette liste est une bonne aide pour identifier les points à améliorer. Au total, il y a, à ce jour, 240 règles.
Pour chaque règle, il y a son objectif, la mise en œuvre de celle-ci et il est expliqué comment la contrôler.
Sont aussi indiqués, les domaines concernés par cette règle. Dans l’exemple ci-dessous, on voit que la règle numéro 1 concerne l’Accessibilité, la Conception, les Contenus, l’Éditorial, le SEO et l’Écoconception.
Grâce au modèle VPTCS d’Opquast, la qualité web constitue un cadre solide dans le développement des sites web. La qualité web, c’est s’occuper des aspects essentiels de l’expérience utilisateur, il permet de détecter les points à optimiser et de renforcer la confiance des visiteurs.
Opquast propose d’ailleurs une formation certifiante. Obtenir cette certification permet d’être reconnu en tant que concepteur ou conceptrice web. Cela prouve à tout le monde, y compris soi-même, que l’on maîtrise les bonnes pratiques dans le développement d’un site.
Comme je le dis souvent : un internaute satisfait est un internaute qui reviendra !
Alors, vous aussi, créez des sites de qualité ☺️
